Если что-то пошло не так
Частые сообщения об ошибках и что делать с каждым.
На этой странице
Сообщения сервиса сгруппированы по тому, где они появляются. Не нашли своё — напишите в поддержку.
Регистрация и вход
| Сообщение | Что делать |
|---|---|
| Эта почта уже зарегистрирована | Войдите или восстановите доступ на экране входа |
| Код не приходит | Проверьте «Спам», подождите минуту и нажмите «Отправить код ещё раз». Возможно, на эту почту уже есть учётная запись — тогда придёт письмо со ссылками на вход |
| Неверный код | Код действует пять минут. Запросите новый |
| Слишком много неудачных попыток | Вход с вашего адреса закрыт на 15 минут — подождите |
| Вас выбросило на экран входа | Сеанс закончился или вы вышли на всех устройствах. Войдите снова — сервис вернёт на ту же страницу |
Wildberries
| Сообщение | Что делать |
|---|---|
| Это базовый токен / это тестовый токен | Нужен персональный токен — см. «Токен Wildberries» |
| В токене не хватает категорий: … | Выпустите токен заново со всеми шестью категориями |
| Срок действия токена истёк | Выпустите новый токен |
| Wildberries не принял токен: он отозван, истёк или выпущен для другого продавца | Выпустите новый персональный токен и замените его в Настройки → Подключения |
| Токен другого продавца / организация с этим ИНН уже заведена в сервисе | Одна организация — один продавец и один ИНН. Проверьте, что токен выпущен в кабинете этой организации. Если организацию завёл коллега — попросите его пригласить вас |
| Токен Wildberries не работает (полоса наверху) | Замените токен в настройках — сбор продолжится с того места, где остановился |
| Wildberries ограничил частоту запросов | Ничего: сервис повторит сам |
| Первый сбор не удался | Проверьте токен и напишите в поддержку |
Подпись и «Честный знак»
| Сообщение | Что делать |
|---|---|
| Плагин КриптоПро не найден | Установите плагин и расширение браузера, перезапустите браузер. Проверьте на странице «Диагностика» |
| Сертификатов не найдено | Вставьте носитель, проверьте, что сертификат установлен в хранилище «Личное» |
| ИНН сертификата не совпадает с ИНН продавца Wildberries | Выбран сертификат другой организации — выберите сертификат этой |
| Выбрана подпись другой организации | То же: смените сертификат в плашке УКЭП |
| Срок сертификата истёк | Нужен действующий сертификат |
| «Честный знак» не принял вход | Вход истёк или выполнен не тем сертификатом — войдите подписью заново |
| «Честный знак» отказал в доступе этому участнику | Организация не зарегистрирована в «Честном знаке» или не имеет доступа к нужной группе — проверьте в ЛК «Честного знака» |
| В «Честном знаке» нет мест деятельности | Зарегистрируйте место осуществления деятельности в ЛК «Честного знака» и выберите его в настройках |
Документы
| Сообщение | Что делать |
|---|---|
| Кнопка подписи недоступна: коды сверяются | Подождите окончания сверки — секунды, для больших групп до минуты |
| Ни один код не отмечен | Откройте состав группы и отметьте коды или снимите галочку с группы |
| После сверки годных кодов не осталось | Все коды группы отсеяны — чужие или уже выбывшие. Они переедут в свои корзины сами |
| Документ не собрался: коды не заняты, в «Честный знак» ничего не уходило | Просто повторите подачу |
| Результат отправки неизвестен / Исход неизвестен | Не подавайте повторно. Откройте документ и нажмите «Сверить» — см. «Состояния документа» |
| Документ отклонён | Причина — в карточке документа и у каждого кода. См. «Состояния документа» |
| Нужен ручной разбор | Напишите в поддержку с номером документа |
| Подача приостановлена / лимит кодов исчерпан | Подписка закончилась или исчерпан лимит тарифа — см. «Подписка, тарифы и оплата» |
Данные выглядят странно
| Что видите | Почему так |
|---|---|
| Код «к выводу», а товар ещё не выкуплен | Включён момент вывода «по доставке»: код идёт к выводу после отгрузки. См. «Момент вывода» |
| Товар вернулся, а «К возврату» пусто | Сервис возвращает только то, что вывел сам. Коды, выведенные до подключения, возвращайте в ЛК «Честного знака». См. «Возврат в оборот» |
| У кода пометка «Корзина по данным Wildberries» | Код ещё не сверен с «Честным знаком» — войдите подписью, сервис сверит сам |
| В списке кодов только артикулы, без названий | В токене нет категории «Контент» — перевыпустите токен |
| Дата выкупа со знаком «≈» | Выкуп виден по статусу, точная дата придёт с продажами Wildberries |
| Время у статуса Wildberries «не то» | Wildberries не сообщает, когда сменился статус. Время — когда сервис его увидел |
| Коды «Пока без подачи» | Сервис не подаёт документы по этой товарной группе. См. «Товарные группы» |
Остался вопрос? Напишите в поддержку или в Telegram — ответим и дополним статью.
