Корзины кодов
Восемь корзин: что значит каждая и что с ней делать.
На этой странице
Каждый код организации лежит ровно в одной корзине. Корзина говорит, что с кодом нужно сделать, а основание — почему. Сервис пересчитывает корзины сам: после каждого обновления данных Wildberries, ответа «Честного знака», поданного документа и вашего решения.
Восемь корзин
| Корзина | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| К выводу | Товар продан (или передан в доставку — зависит от момента вывода), код в обороте и принадлежит вам | Подать документ вывода из оборота |
| К возврату | Код выведен через сервис, а товар вернулся: отказ, возврат или несостоявшийся заказ | Подать документ возврата в оборот |
| В обработке | Код в поданном документе, «Честный знак» ещё не ответил | Ждать. В новый документ код не попадёт |
| Вопросы | Данных не хватает или они противоречат друг другу. Сервис не подаёт такие коды сам | Разобрать |
| Чужие коды | Собственник кода по данным «Честного знака» — другая организация | Разобрать: обычно это ошибка при сборке заказа |
| К списанию | Вы решили «списать» код в карточке кода | Подать документ списания в личном кабинете «Честного знака» — сервис его не подаёт |
| Пока без подачи | Товарная группа, по которой сервис пока не подаёт документы | Ничего, либо подавать вручную в ЛК «Честного знака». См. «Товарные группы» |
| Без действий | Делать ничего не нужно: товар не продан, код уже выбыл, возврат уже сделан и т. д. | Ничего |
«Операции» показывают только то, что требует действия: к выводу, к возврату и требующие внимания (вопросы, чужие, к списанию). Все корзины сразу — во «Всех кодах», столбец «Решение сервиса».
Подтверждено «Честным знаком» или нет
Корзина выбирается по данным Wildberries и подтверждается «Честным знаком». Пока вы не вошли в «Честный знак» подписью или сервис ещё не успел сверить код, у кода пометка «Корзина по данным Wildberries» — «не подтверждено». Такой код виден в корзине, но в документ не попадёт: перед подачей «Честный знак» обязан подтвердить, что код в обороте и ваш.
После входа сервис сверяет коды сам: сначала все, потом — раз в четверть часа те, по которым возможно действие. Коды к выводу и к возврату переспрашиваются, если сверка старше трёх часов, вопросы — раз в сутки. Сверить конкретный код немедленно можно кнопкой «Сверить сейчас» в карточке кода.
В каком порядке сервис решает
Проверки идут по порядку — первая сработавшая решает:
- Код списан в «Честном знаке» → без действий.
- Ваше решение «списать» → к списанию; «ничего не делать» → без действий.
- Код в поданном документе → в обработке.
- «Честный знак» не знает код или Wildberries отдал его в непригодном виде → вопрос.
- Собственник — не вы → чужой код.
- Подача по группе не включена → пока без подачи.
- Код выбыл → к возврату или без действий (см. «Возврат в оборот»).
- Код в обороте → к выводу, вопрос или без действий — по данным заказа и моменту вывода.
Код судится по последнему заказу
Один и тот же код может встретиться в нескольких заказах: товар продали, он вернулся, его продали снова. Сервис решает по последнему сборочному заданию с этим кодом — по второй продаже, а не по первой.
Остался вопрос? Напишите в поддержку или в Telegram — ответим и дополним статью.
