Вопросы и чужие коды
Коды, по которым нужно ваше решение, и как их разобрать.
На этой странице
Большую часть кодов сервис раскладывает сам. «Требуют внимания» — коды, где решить за вас нельзя. Обычно их единицы. Найти их: «Операции» → блок «Требуют внимания» → «Разобрать», или во «Всех кодах» фильтр «Решение сервиса» = «Вопросы» или «Чужие коды».
Вопросы
Данных не хватает или они противоречат друг другу, поэтому сервис такой код не подаёт. Откройте карточку кода — основание подскажет, в чём дело.
| Основание | Что обычно случилось | Что делать |
|---|---|---|
| «Честный знак» не знает этот код | На товар наклеен не тот код, код с ошибкой или из другой системы | Сверьте код в карточке с этикеткой товара. Если код правильный, но «Честный знак» его не знает — выясните в поддержке «Честного знака» |
| код не введён в оборот | Код эмитирован или нанесён, но не введён в оборот | Введите код в оборот в ЛК «Честного знака» — после этого сервис сам переложит его к выводу |
| у кода особое состояние | Например, «отгружен по УД» или «ожидает приёмку» | Завершите операцию в ЛК «Честного знака». Сервис увидит новое состояние при следующей сверке |
| Wildberries отдал код без разделителя | Код пришёл из Wildberries в непригодном виде | Сверьте код с этикеткой; вывод такого кода подайте в ЛК «Честного знака» |
Когда разобрались, в карточке кода внизу нажмите «Сверить сейчас» — сервис спросит «Честный знак» и пересчитает корзину.
Ваше решение по коду
Если вопрос не решается — например, товар потерян или испорчен, — в карточке кода есть блок «Нужно ваше решение»:
- «Списать» — код переходит в «К списанию». Сервис документ списания не подаёт: подайте его в личном кабинете «Честного знака».
- «Ничего не делать» — код уходит в «Без действий» с основанием «так решил человек» и больше не отвлекает.
Оба решения можно отменить в той же карточке — код вернётся в работу.
Чужие коды
Собственник кода по данным «Честного знака» — другая организация. Сервис такие коды никогда не подаёт: вывести чужой код может только его собственник.
Частые причины:
- при сборке заказа наклеили код другого товара или другой организации (например, если на одном складе работают несколько юрлиц);
- товар получен от поставщика без передачи кодов в «Честном знаке».
Что делать: проверьте, что за товар ушёл по заказу, и разберитесь с собственником кода. В карточке кода указан собственник и его ИНН.
К списанию
Коды, по которым вы нажали «Списать». Подайте документ списания в личном кабинете «Честного знака». Когда «Честный знак» отметит код списанным, сервис переложит его в «Без действий» сам.
Остался вопрос? Напишите в поддержку или в Telegram — ответим и дополним статью.
