Возврат в оборот
Какие коды сервис предлагает вернуть в оборот и какие — нет.
На этой странице
Если код вывели из оборота, а товар к продавцу вернулся — покупатель отказался при получении, вернул товар после выкупа или заказ отменили, — код нужно вернуть в оборот. Иначе товар нельзя будет продать снова.
Главное правило: сервис возвращает только то, что вывел сам
Код попадает в корзину «К возврату», только если его вывел сервис: последний принятый «Честным знаком» документ сервиса по этому коду — вывод из оборота.
Почему так строго. Коды выводят не только через сервис: сам Wildberries выводит код, когда продаёт вернувшийся товар со своего склада; вы могли вывести код вручную в личном кабинете «Честного знака». По данным не всегда отличить, чья это продажа. А вернуть в оборот код чужой продажи — значит отменить её в госсистеме. Поэтому сервис предлагает возврат только там, где уверен.
Следствие: если до подключения к Биркадо вы выводили коды вручную, «К возврату» будет пустым, пока вы не начнёте выводить через сервис. Возвраты по старым выводам делайте в личном кабинете «Честного знака» — в карточке такого кода основание «товар вернулся, но код выведен не через сервис».
Когда код идёт к возврату
Код выведен через сервис, и выполнено одно из условий:
| Что произошло | Основание |
|---|---|
| Возврат есть в отчёте Wildberries о реализации | возврат подтверждён отчётом о реализации |
| Возврат виден в продажах, по одобренной заявке покупателя или статусу «возврат после выкупа» | возврат виден по данным Wildberries, отчёт ещё не пришёл |
| Покупатель отказался при получении, или заказ отменён | код выведен, а заказ не состоялся |
| Брак вернулся к вам, и включена настройка «возвращать в оборот коды брака» | брак вернулся к вам |
Когда не идёт, хотя товар вернулся
| Ситуация | Основание |
|---|---|
| Код вывели не через сервис | товар вернулся, но код выведен не через сервис |
| Код уже вернули в оборот после этого заказа — например, вручную в ЛК «Честного знака» | код уже вернули в оборот после этого заказа |
| Wildberries продал этот же код повторно по другому заказу | Wildberries продал код повторно — вернуть нельзя |
| Покупатель оставил товар себе, а деньги ему вернули | покупатель оставил товар себе |
| Брак, а настройка брака выключена | брак — код остаётся выведенным |
| Товарная группа не допускает возврат в оборот | «Честный знак» не принимает возврат по этой группе |
Все такие коды лежат в «Без действий» с основанием — их видно во «Всех кодах».
Как подать возврат
На «Операциях» в блоке «Возврат в оборот» нажмите «Вернуть в оборот» — откроется окно нового документа с операцией «Возврат в оборот» и основанием «Возврат дистанционной продажи». Дальше — как с выводом: проверить, подписать, отправить. Подробно — «Как подать документ».
У каждого кода в документе возврата сервис ставит признак «оплачен покупателем»: «да» — если товар был выкуплен и вернулся после выкупа, «нет» — если покупатель отказался при получении. Подробнее — «Что сервис кладёт в документ».
После того как «Честный знак» примет возврат, код снова в обороте. Когда товар закажут опять, код пойдёт к выводу по новому заказу.
Остался вопрос? Напишите в поддержку или в Telegram — ответим и дополним статью.
