Частые вопросы

Сервис сам отправляет документы в «Честный знак»?

Нет. Сервис собирает документ, а отправляет его только ваше действие и ваша подпись. Без вас сервис лишь читает данные: спрашивает «Честный знак» о кодах и узнаёт судьбу поданных документов.

Сервер получает мой закрытый ключ?

Нет. Документ подписывается в вашем браузере через КриптоПро, закрытый ключ не покидает компьютер. Сервер получает только готовую подпись — как личный кабинет «Честного знака».

Может ли сервис что-то изменить в моём кабинете Wildberries?

Нет. Токен выпускается с уровнем доступа «Только чтение».

Работает ли сервис с FBO?

Нет. Товар со склада Wildberries (FBO) выводит из оборота сам маркетплейс. Биркадо работает с заказами FBS — со своего склада.

А Ozon и Яндекс Маркет?

В разработке. В настройках организации они уже видны с пометкой «Скоро».

Как часто обновляются данные?

Данные Wildberries — раз в час (на тарифе «Старт» — раз в шесть часов). Состояния кодов в «Честном знаке» — раз в четверть часа по кодам, где возможно действие, пока действует вход подписью. Судьбу поданного документа сервис узнаёт каждую минуту первые два часа.

Сколько раз нужно входить в «Честный знак» подписью?

Вход действует до десяти часов и принадлежит организации. Обычно достаточно одного входа в рабочий день — и сервис часто входит снова сам, если сертификат на компьютере.

Можно ли подать только часть кодов?

Да. В окне документа снимите галочку с ненужной группы или раскройте «Посмотреть документ и выбрать коды» и отметьте нужные коды.

Сколько кодов помещается в документ?

До 25 000. Если в группе больше, остальные уйдут следующим документом.

Почему «К возврату» пусто, хотя возвраты есть?

Сервис возвращает в оборот только коды, которые сам вывел. Коды, выведенные вручную или до подключения к сервису, возвращайте в личном кабинете «Честного знака». Подробно — «Возврат в оборот».

Почему сервис не выводит товар, который ещё не выкуплен?

Значит, в настройках организации момент вывода — «по продаже». Смените на «по доставке», если хотите выводить после отгрузки. См. «Момент вывода».

Сервис подаёт документы списания?

Нет. Решение «списать» записывается в сервисе, а документ списания подайте в личном кабинете «Честного знака».

Можно подключить несколько организаций?

Да. Их число зависит от тарифа, дополнительные докупаются. Одна организация — один ИНН и один продавец Wildberries.

Как пригласить бухгалтера или менеджера?

Настройки → Сотрудники → Пригласить. Роль «Сотрудник» даёт смотреть и подавать документы, «Администратор» — ещё и менять настройки. См. «Сотрудники и роли».

Что будет с данными, если не продлить подписку?

Данные сохраняются. Пять дней после окончания сбор продолжается, но подача закрыта; дальше доступны просмотр и выгрузка. После оплаты всё продолжит работать.

Можно ли пользоваться с телефона?

Смотреть — да, но кабинет рассчитан на компьютер: подпись документов требует КриптоПро и ключа, которые есть только на компьютере.

Как выгрузить коды в Excel?

«Все коды» → «Скачать» → «Таблица Excel (.xlsx)». В файл попадёт вся таблица с текущими фильтрами.