Состояния документа
Отправлен, принят, отклонён, результат неизвестен — что делать в каждом.
На этой странице
Состояние документа видно в списке «Документов», в карточке документа и в окне результата подачи.
Все состояния
| Состояние | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| Ждёт подписи | Документ собран и держит коды, но ещё не подписан | Откройте документ и нажмите «Подписать и отправить» — или «Отменить», если передумали |
| Подписан, Отправляется | Идёт отправка | Ждать секунды |
| Отправлен, ждём ответа | «Честный знак» получил файл и проверяет его. Коды заняты до итога | Ничего: сервис спрашивает результат сам каждую минуту первые два часа, дальше — раз в час. Можно нажать «Сверить» |
| Проверяется | «Честный знак» проверяет документ. Обычно минуты, иногда часы | Ждать |
| Принят | Документ обработан, коды выбыли из оборота (или вернулись в оборот) | Ничего |
| Отклонён | «Честный знак» не принял документ. Причина — в карточке и у каждого кода | Прочитать причину, исправить и подать заново — см. ниже |
| Исход неизвестен | Документ ушёл, но ответ «Честного знака» не дошёл | Нажать «Сверить». Не подавать повторно |
| Нужен ручной разбор | «Честный знак» так и не нашёл документ | Написать в поддержку с номером документа |
| Отменён | Документ отменён до отправки: в «Честный знак» он не уходил, коды вернулись в корзину | Ничего |
Почему нельзя подавать повторно
У «Честного знака» нет защиты от повторной подачи: если документ уже ушёл, а ответ потерялся, повтор создаст второй документ в госсистеме. Поэтому из состояния «Исход неизвестен» разрешена только сверка: сервис спросит «Честный знак», дошёл ли документ, и покажет настоящий итог.
Первые 30 минут после отправки «Честный знак» может отвечать «документ не найден» — он ещё обрабатывает файл. Сервис это учитывает и не считает такой ответ ошибкой.
Документ отклонён
- Откройте карточку документа. Причина отказа целиком — в полосе под шапкой, причины по кодам — в столбце «Итог» на вкладке «Коды».
- Коды отклонённого документа возвращаются в свою корзину и снова доступны для подачи.
- Если причина в данных (например, код уже выбыл, чужой собственник), сервис при следующей сверке переложит такие коды в нужную корзину сам. Если причина в реквизитах организации (например, не указано место деятельности), поправьте их в настройках и подайте документ снова.
- Причина непонятна — напишите в поддержку с номером документа.
Отменить документ
Отменить можно только документ, который ещё не уходил в «Честный знак» — в состоянии «Ждёт подписи» или «Подписан» до отправки. Кнопка «Отменить» — в карточке документа. Коды вернутся в свою корзину.
Документ, который уже отправлен, отменить в сервисе нельзя — только в личном кабинете «Честного знака».
Как коды ведут себя по ходу
| Документ | Коды |
|---|---|
| Ждёт подписи, отправлен, проверяется, исход неизвестен | В корзине «В обработке», в новый документ не попадут |
| Принят (вывод) | «Без действий» — код выбыл, основание «выведен нами» |
| Принят (возврат) | Снова в обороте; при новом заказе пойдут к выводу |
| Отклонён, отменён | Возвращаются в свою корзину |
Остался вопрос? Напишите в поддержку или в Telegram — ответим и дополним статью.
