Основания: почему код в этой корзине
Все основания решений сервиса с расшифровкой.
На этой странице
Основание — короткая фраза под корзиной в столбце «Решение сервиса» во «Всех кодах». Она объясняет, почему код оказался именно здесь. Если основание вызывает сомнение — откройте карточку кода: там все данные, на которых сервис решил.
К выводу
| Основание | Что значит |
|---|---|
| товар выкуплен покупателем | Wildberries сообщил о выкупе — статусом «Получен покупателем» или строкой продажи в отчёте о реализации |
| товар передан в доставку | При моменте «по доставке»: Wildberries принял и отсортировал товар |
К возврату
| Основание | Что значит |
|---|---|
| возврат подтверждён отчётом о реализации | В отчёте Wildberries о реализации есть строка возврата по этому заказу |
| возврат виден по данным Wildberries, отчёт ещё не пришёл | Возврат виден в потоке продаж, по одобренной заявке покупателя или по статусу заказа. Отчёт подтвердит позже |
| код выведен, а заказ не состоялся | Код вывели, а покупатель отказался при получении или заказ отменён |
| брак вернулся к вам — код возвращается в оборот по настройке кабинета | Включена настройка «возвращать в оборот коды брака» — см. «Брак» |
Без действий
| Основание | Что значит |
|---|---|
| товар не продан | Товар ещё в пути, покупатель отказался или заказ отменён — до вывода, выводить нечего |
| товар ещё не передан в доставку | При моменте «по доставке»: задание у вас, Wildberries не принял товар на складе |
| товар вернулся — выводить нечего | Возврат случился раньше, чем код вывели |
| код уже выбыл из оборота | В «Честном знаке» код уже выведен |
| код списан в «Честном знаке» — делать нечего | Код списан |
| по данным Wildberries делать нечего | Ни выкупа, ни возврата — действий не требуется |
| товар вернулся, но код выведен не через сервис | Сервис возвращает в оборот только то, что вывел сам. Если нужно — верните код в личном кабинете «Честного знака». См. «Возврат в оборот» |
| код уже вернули в оборот после этого заказа | По этому заказу возврат уже сделан — ждём следующего заказа |
| Wildberries продал код повторно по другому заказу | Товар после отказа продан со склада Wildberries — код вывел маркетплейс, вернуть его нельзя |
| покупатель оставил товар себе, а деньги ему вернули | Wildberries вернул деньги без возврата товара — продажа состоялась, возвращать нечего |
| Wildberries отметил брак до выкупа — выводить нечего | Товар признан бракованным до выкупа |
| брак — код остаётся выведенным | Бракованный товар, код не возвращается в оборот (настройка брака выключена) |
| брак вернулся к вам — код не выводится | Настройка брака включена: товар уже у вас, выводить его незачем |
| так решил человек | Вы нажали «Ничего не делать» в карточке кода |
Вопросы
| Основание | Что значит |
|---|---|
| «Честный знак» не знает этот код | Сервис спросил «Честный знак», а кода там нет. Чаще всего на товар наклеен не тот код или код не введён в оборот |
| код не введён в оборот | Код эмитирован или нанесён, но не введён в оборот — продавать такой товар было нельзя |
| у кода особое состояние | Например, «отгружен по УД» или «ожидает приёмку» — «Честный знак» не даст вывести код, пока состояние не снято |
| Wildberries отдал код без разделителя | Код пришёл из Wildberries в виде, который «Честный знак» не примет. Сверьте код с этикеткой товара |
Другие корзины
| Основание | Корзина |
|---|---|
| код в документе, который ждёт ответа «Честного знака» | В обработке |
| собственник по данным ЧЗ — не вы | Чужие коды |
| сервис пока не подаёт документы по этой товарной группе | Пока без подачи |
| «Честный знак» не принимает возврат в оборот по этой товарной группе | Без действий — у группы нет возврата в оборот |
Остался вопрос? Напишите в поддержку или в Telegram — ответим и дополним статью.
