Возвраты FBS на Wildberries: когда вернуть КИЗ в оборот, а когда нельзя
Покупатель отказался от заказа FBS или вернул товар. Разбираем, когда код маркировки нужно вернуть в оборот, когда этого делать нельзя, как заполнить документ и не вернуть чужой вывод.
Коротко: если вы уже вывели КИЗ из оборота, а товар вернулся к вам и будет продаваться снова, код нужно вернуть в оборот документом «Возврат в оборот» с причиной возврата при дистанционной продаже. Возвращать нельзя код, который вывели не вы, и код товара, который Wildberries снова продал со своего склада.
Покупатель отказался от заказа при получении или вернул товар после покупки. Иначе следующая продажа этого товара будет продажей товара с «выбывшим» кодом. Но возвращать нужно не всё — ниже случаи, реквизиты и проверки.
Куда едет возврат при FBS
Возврат FBS-заказа на Wildberries может приехать к вам — тогда товар снова на вашей полке, — а может остаться на складе Wildberries и продаться оттуда следующему покупателю уже как FBO. Во втором случае код при повторной продаже выводит маркетплейс, и продавцу возвращать его в оборот нельзя.
Главное правило: вернуть можно только свой код
Документ о возврате в оборот подаёт собственник кода. Для вывода из оборота у части товарных групп сделаны поблажки, а для возврата их нет: если код числится не за вашей организацией, «Честный знак» документ не примет.
Когда код нужно вернуть
- Отказ при получении. Вы вывели код при отгрузке, а покупатель не забрал заказ. Товар возвращается к вам, код нужно вернуть в оборот, чтобы продать товар снова. Товар не оплачен — признака оплаты нет.
- Возврат после выкупа. Покупатель забрал товар, а потом вернул его. Код тоже возвращают в оборот, но товар был оплачен, поэтому в документе указывают признак оплаты и первичный документ.
- Отмена после вывода. Заказ отменили, когда код уже выведен, — товар у вас, код нужно вернуть.
Когда возвращать нельзя или не нужно
- Товар вернулся на склад Wildberries и продан там снова. Такая продажа прошла уже не через вас, и код в этом случае выводит не продавец. Вернуть в оборот чужой вывод — значит испортить данные о товаре.
- Код выведен кем-то другим. Если вы не знаете, кто и когда вывел код, сначала разберитесь с его историей.
- Товар с браком, который вы не будете продавать. Возвращать код в оборот есть смысл, только если товар снова пойдёт в продажу.
- Код уже в обороте. Бывает, что возврат уже подан, например вручную из личного кабинета. Повторный документ не нужен.
- Код не выводили. Выводили после выкупа, а покупатель отказался — код и так в обороте.
Как заполнить документ возврата
| Случай | Признак оплаты | Первичный документ |
|---|---|---|
| Отказ при получении, отмена | нет | не указывается |
| Возврат после выкупа | есть | вид «Прочее», номер сборочного задания, дата возврата |
Документ подписывают УКЭП, как и вывод. В одном документе можно вернуть много кодов, но признак оплаты и первичный документ задаются у каждого кода отдельно.
Что проверить перед подачей
- Статус кода в «Честном знаке» — «Выбыл», и код принадлежит вашей организации.
- Кто выводил код. Лучше всего, если вывод подавали вы сами и это видно по вашим документам.
- Признак оплаты. Возврат после выкупа и возврат невыкупленного товара оформляются по-разному.
- Товар действительно у вас и будет продаваться дальше.
Почему здесь нужна осторожность
Возврат в оборот — ответственное действие: вы подтверждаете, что товар снова у вас и готов к продаже. Код, возвращённый по ошибке, числится «в обороте», хотя товар давно у покупателя или продан маркетплейсом. Такие расхождения потом всплывают при проверках и при следующих продажах.
Частые вопросы
Нужно ли возвращать КИЗ в оборот при возврате FBS?
Да, если вы уже вывели код, товар вернулся к вам и будет продаваться снова. Если код не выводили или товар остался на складе Wildberries, возвращать не нужно.
Какой документ подавать при возврате товара по FBS?
Документ возврата в оборот с причиной возврата при дистанционной продаже. Для оплаченного товара указывают признак оплаты и первичный документ, для неоплаченного — без них.
Можно ли вернуть в оборот код, который вывел маркетплейс?
Нет. Возвращать можно только то, что вывели вы. Если товар продан со склада Wildberries, повторный вывод — дело маркетплейса.
Что делать с КИЗ бракованного возврата?
Если товар продавать не будете — ничего, код остаётся выведенным. Если переупакуете и продадите снова — верните код в оборот.
Сколько времени есть на возврат КИЗ в оборот?
Жёсткого срока, как у вывода, для возврата нет. Но вернуть код нужно до следующей продажи этой единицы — иначе вы продадите товар с выбывшим кодом.
Как это делает Биркадо
Биркадо предлагает вернуть в оборот только коды, которые были выведены через Биркадо. Их историю сервис знает от начала до конца. Если код вывел кто-то другой или его история неясна, он не попадёт в документ возврата, а в карточке кода будет объяснение, почему. Признак оплаты и первичный документ сервис заполняет для каждого кода отдельно.
Всё о маркировке при FBS — Честный знак при FBS, о возвратах на Ozon — Возвраты FBS на Ozon.
Статья носит справочный характер. Требования к вашей товарной группе уточняйте в правилах маркировки и на сайте «Честного знака».
