Возвраты FBS на Ozon: что делать с КИЗ и когда возвращать код в оборот самому
Покупатель вернул маркированный товар, купленный на Ozon по FBS. Когда Ozon сам вводит КИЗ в оборот возвратным чеком, когда это делает продавец и как заполнить документ возврата.
Коротко: если при сборке вы передали Ozon полный КИЗ, при возврате Ozon сам введёт код в оборот возвратным чеком — делать ничего не нужно. Если код не передавали и выводили его сами, то и вернуть в оборот должны сами: документом «Возврат при дистанционном способе продажи», основание — номер заявки на возврат.
Правила — по базе знаний Ozon для продавцов (сверено 26.09.2026).
Три вопроса перед тем, как что-то делать
- Передавали ли вы КИЗ в заказе? Если да, возврат в оборот — забота Ozon. Проверьте статус кода в «Честном знаке» и переходите к продаже.
- Выводили ли вы код сами? Если код остался «в обороте» (например, вы выводите после доставки, а покупатель отказался раньше), возвращать нечего.
- Вернулся ли товар к вам и будет ли продаваться? Возвращать код в оборот есть смысл, только если товар снова пойдёт в продажу.
Кто возвращает КИЗ в оборот на Ozon FBS
| Как выводили код | Кто возвращает в оборот | Чем |
|---|---|---|
| Ozon, через чек (код передан в заказе) | Ozon | возвратным чеком |
| Продавец сам, «Дистанционная продажа» | продавец | документом возврата в «Честном знаке» |
| Не выводили | никто | код и так в обороте |
Как заполнить документ возврата самому
Документ в «Честном знаке» — «Возврат при дистанционном способе продажи». По рекомендации Ozon:
| Поле | Что указать |
|---|---|
| Вид первичного документа | прочее |
| Наименование первичного документа | номер заказа (отправления), по которому отгружали товар |
| Номер первичного документа | номер заказа (отправления) |
| Дата первичного документа | дата заказа (отправления) |
Основанием возврата служит номер заявки покупателя на возврат. Документ подписывают УКЭП, как и вывод.
Отказ и возврат — не одно и то же
- Отказ при получении — покупатель не забрал заказ. Товар не оплачен.
- Возврат после покупки — покупатель оплатил, забрал и вернул товар.
Если вы выводите коды сами, различайте эти случаи в документе: у оплаченного и неоплаченного товара разные реквизиты возврата. Требования к вашей товарной группе уточняйте в «Честном знаке».
Частые ошибки
- Вернули код, который вернул Ozon. Код уже в обороте, второй документ отклонят.
- Вернули код товара, который не доехал. По бумагам товар у вас, а физически его нет.
- Вернули брак. Если товар продавать не будете, код не возвращают.
Частые вопросы
Нужно ли возвращать КИЗ в оборот при возврате на Ozon FBS?
Только если вы сами выводили код. Если КИЗ был передан в заказе, Ozon вернёт его в оборот возвратным чеком сам.
Какой документ подавать при возврате на Ozon?
«Возврат при дистанционном способе продажи» в «Честном знаке». Вид первичного документа — «прочее», номер и дата — номер и дата отправления.
Как проверить, вернул ли Ozon код в оборот?
Найдите код в личном кабинете «Честного знака»: статус «В обороте» значит, что возврат прошёл.
Работает ли Биркадо с возвратами Ozon?
Пока нет — Ozon в разработке. Сейчас Биркадо разбирает возвраты Wildberries FBS: Возвраты FBS на Wildberries.
Биркадо и Ozon
Биркадо сейчас работает с Wildberries FBS: сам находит коды к выводу и к возврату, сверяет их с «Честным знаком» и готовит документы. Ozon — в разработке. Как устроена маркировка на Ozon при продаже — КИЗ на Ozon FBS.
Источник: база знаний Ozon для продавцов, «Сборка заказов с маркированными товарами на FBS» (seller-edu.ozon.ru). Статья носит справочный характер.
